中国电商被 “避雷”？德语外包客服成口碑提升的关键

近期，德国汉堡消费者协会（vzhh）在其网站公布了一份涉及 246 家中国网上商店的 "避雷" 名单，这些中国跨境商家以低价抢占德国市场，但商品质量和服务却与消费者预期严重不符。这一问题使得德国政府已计划对中国电商平台进行更严格的监管，这将直接或间接影响众多中国卖家。为了应对这些挑战，许多德国市场的跨境电商企业开始注重品牌声誉，重视德语客服的作用，希望能更好地与德国消费者沟通，提升服务质量。

降低退款率：提高客户满意度的核心

在国际商业竞争中，退款率居高不下和客户满意度低等问题严重影响企业收入、声誉和客户忠诚度。要从根源上降低退款率，可从以下方面入手：

（一）解决产品质量问题

了解当地客户需求，根据需求调整产品设计和制造水准。在生产和运输过程中加强质量管控，避免出现质量问题导致客户不满。

（二）改善配送和物流状况

选择口碑好、信誉高的物流公司，减少物流运输中的延误、损坏等问题。在发货前向客户提供详细的物流信息，让客户能及时掌握货物运输情况。

（三）提升客户服务质量

建立完善的客户服务体系，涵盖售前、售中、售后服务，确保客服人员及时回复并解决客户在购买和使用产品过程中遇到的问题。关注客户反馈，不断优化客户服务流程，提高售后服务质量。

Callnovo：助力原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1808307.html

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