询盘，一般是买方向卖方发送，就是询问某种产品的价格。在磋商交易中，尽管询盘本身不具备法律约束力，但却是联系客户的一种方法，而且也是我们调查研究、探求市场动态的重要手段。
国际贸易主要是通过邮件进行贸易磋商，不像国内多是电话或者面谈，毕竟不如邮件方便，而且邮件也是一种书面证明。
至于买方双方邮箱来源就比较多了，可能是通过展会认识，名片上会有联系邮箱，也有可能在网上搜客户，找到联系邮箱，然后进行联系！
常常听到业务员抱怨"询盘质量不高"、"有询盘没转化"、"有些印度客户只是来比价格的"……想必大家都不陌生！
但难道只有平台问题、客户问题吗？我们自身的处理真的没问题吗？外贸员在回复询盘时经常出现的问题有哪些？
1.仓促回复询盘
做业务的人都一样，当收到买家的询盘就会非常高兴，然后立即就回复对方，但是，很多人由于高兴过了头，在匆忙回复邮件时缺乏一个系统的分析过程，导致邮件内容考虑不周全，信息不清晰，所以建议大家以后在收到询盘后先花费 30 分钟时间来分析一下买家的询盘和买家。
2.盲目报价
在做业务时，首先将所接触的客户分一下类，如终端客户和贸易商，或者是大客户和小客户，这样做的好处是，我们可以根据不同的客户而作出不同的报价。
通常对于终端客户而言，客人更注重的是产品的质量，而非价格；而对于贸易商而言，能引起他们对产品感兴趣的可能就是价格了。
平时在收到客户的询盘邮件之后，先花点时间到客户的网站了解一下客户具体是做什么产品的，然再针对一些突出点给客户进行报价。
3.简单报价
现在常有一些业务员在报价的时候，都不太愿意花时间做一个比较完整的报价单，尤其是老业务员们，经常只简单的报一个价格给客户。但是客户往往希望能从报价单里知道得更多，他们希望你尽可能地发一份详细完整的报价单。如果你只是敷衍了事，这会让客户离你越来越远。
4.业务知识不够全面
做业务不能光凭自己的想象，要从对方的角度想，他们会关注哪些内容。不要应付买家，也不要写虚假的，要正面、完整的回答买家所有的问题，能做到的明确告知；不能做到的也要告知可替代的方案。
5.报价后不跟踪
很多外贸业务员在这一点上做的都不好，报了价之后就坐等，有时候客户就在你等的过程中被别人抢去了。所以说报完价后一定要有条理的跟踪客户，客户不回复可能是没有收到报价单，又或者是客户觉得价格太高了而没有回复，更或者是客户收到报价太多了因而忘记。
其实，询盘也是要分类处理的，如何将询盘分类？针对不同类型的询盘如何回复呢？
第一类询盘(优先级处理的询盘)
1.有称呼——这是比较仔细且有礼貌的客人，会加上收信人的称呼。
2.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，可能会具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等，代表他是有诚意来买东西的。
3.简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
买家分析：
发送这类询盘的买家，采购意向一定是非常明确且强烈的；对产品、行业了解，他们对供应商的要求一定是专业的；对价格敏感，同时也注重产品的品质；所以在回复询盘时，要处处体现你的专业及对产品的了解。
回复要点：
1.通过买家对自己的介绍，侧面了解买家信息，比如上网搜索对方的公司名称，登录对方的网站，了解买家的规模、性质、经营范围等。
2.直接报实价，随着电子商务的发达，一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少，货比三家是常态。买家没空来跟你讨价还价，同样的品质，如果你的价格偏高，那这封询盘可能就不会有下文了。
3.买家在询盘里询问的内容，务必一个不落地回答。
4.买家没有询问到的基本信息也要体现出来，如：产品图片、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等。
5.如果买家询问的产品有好几种型号，可对各种型号分别报价，做足功夫，让买家最省心的选择。
6.多用产品和贸易上的专业术语，表示你是专业的，买家跟你购买可............. 原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1201362.html
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