相信大部分亚马逊卖家在运营产品时都会遇到差评，尤其对于新品来说，简直就是灭顶之灾。广告表现越来越差，只点击不出单，转化率直线下降，给卖家整的透心凉。这一期就教大家如何解决差评吧！
01
点击report abuse按钮
如果是买家恶意差评，评价并不属实，我们可以通过用买家号点击评价下边的report abuse按钮，来降低评价对商品的影响。如果在一定时间内对差评report abuse点击几百次的话，亚马逊会重删除评价，即使没有删除也会将评价移到最后，降低影响。
02要求：这种方法可以在最短时间内降低差评对产品销量的影响,让我们有足够的时间去处理这条差评，但是要注意这种方法需要要求我们链接必须有7条以上的好评才能实现！
主动联系买家删除差评
大家都知道在亚马逊我们是不可轻易能获得买家的联系方式的，所以唯一的办法就是通过站内邮件去联系买家。
那么大家可能会有这个疑问了，我们应该如何锁定留差评的买家呢？接下来我就带大家剖析清楚！
① 用留差评的买家名字去订单管理面查找对应的订单，这种方法如果是订单较多的话会比较麻烦，并且现在很多买家在profile里面的名字和后台收件人的名字是不匹配的。
② 有品牌备案的卖家，联系留评买家就方便很多啦，可以在品牌工具下拉款选择买家评论，在里面找到留差评的买家名字点击进去联系买家，这种方法不需要一个一个订单去核对,效率更高。
③ 如果订单管理找不到买家，并且没有品牌备案的卖家，那就需要找一些特定的服务商，通过亚马逊内部渠道，去找出来留差评的真实客户的真实邮箱，然后就可以通过邮件和他取得联系了。服务商价格大概在150-200左右了，但是不是百分百都能找到哦！
通过以上方法找到差评买家以后呢，我们就要去联系买家解决差评的问题了。
那么联系买家从哪几个方面入手解决问题？
联系买家首先表明我们的身份，并且感谢买家对我们的支持和认可；针对买家提出的问题表示抱歉，接下来给出解决方案，这里要注意解决方案要列出几种让买家选择他自己满意的方案，买家选择了自己满意的方案以后才回复我们进行下一步的沟通。
解决方案一般是这几种：
a. 补发-对于商品损坏严重或者成本不高的商品而言，可以采取买家不退货，直接补发的方式
b. 退款-可以根据产品货值、利润等具体分析全额退还或者是部分退款，也可以退款不退货
c. 送礼品-赠送礼品可以获得用户的好感，对于产品有一些小问题的情况比较适用
给出解决的方案以后可以在邮件末尾顺便带一下：
「如果您对我们的产品和服务感到满意，希望您可以将您的购物经验和产.............
原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1189953.html
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