🆕 计分豁免申诉新流程
2022 年 9 月 19 日起，没有经理的卖家可以自行通过卖家中心或 Shopee App 申请计分豁免。无需再像从前一样自行填表或联系客服！
⚠️ 注意：
此功能目前仅适用于没有经理的卖家及已经产生的计分。
有经理的卖家请直接联系您的经理。如果您想提前申诉还未产生的计分，请联系您的经理或 Shopee 客服。
01
什么情况下可以申诉计分豁免？
只有证据充分证明违规行为非卖家过失的情况下，计分申诉才有效，如：
因物流车的载货量问题，导致骑手没有出现或未能在预定取件日期内取走订单
您因系统错误无法生成物流追踪码或打印物流提单
因 COVID-19 无法及时履行订单，如：因仓库消毒无法履行订单
您遇到了不可预见的情况，如：紧急情况或事故
02
如何提交申诉？
如要提交申诉，请进入卖家中心的账号健康页面并在我的计分（Penalty Points）处选择更多（More）。
在计分行动（Action）栏下，在您想上诉的处罚旁点击查看违规（View Violation）。然后在处罚页面选择在此申诉（Appeal Here）。
⚠️ 注意：
从提交之日起计算，计分申诉大约需 7 个工作天处理并审查。
某些情况下，更复杂或需要进一步调查的申诉可能需要比规定时间更长的时间处理。
03
如何查看申诉是否通过？
您可以在我的计分页面管理提交的申诉并快速查看所有申诉状态。
需要重新提交
- 如果您的计分申诉状态是需要重新提交（Resubmission Required），选择行动（Action）栏中的编辑申诉（Edit Appeal）。查看申诉信息（Appeals Information）中的修改建议（Revision Suggestions）并进行调整。
比如说，如果您提交的证据不足或证据图片太模糊，您可能需要重新提交申诉。
申诉完成/拒绝
- 如果申诉状态为已完成（Completed）或
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国外论坛：http://m.ikjzd.com/articles/100651
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