一、扫雪市场现状：传统模式遇挑战，智能升级成趋势
美国独特的地理环境造就了庞大的扫雪市场：其 70% 的道路处于雪区，年均降雪量超 13 厘米，近七成人口居住于此，且 39 个州设有除雪条例，其中 29 个州的要求颇为严苛。在此背景下，扫雪需求呈井喷之势。扫雪多靠人力和传统扫雪机。人力扫雪耗体力且效率低，传统扫雪机虽有用，但智能化、便捷性不足，难满足现代消费者需求。
随着时代发展，智能扫雪设备的需求不断攀升。然而，在这片蓝海之下，本土化英语售后服务的不完善使得一些国产智能扫雪设备在出海征程中遭遇重重阻碍。
二、企业困境：销量遇冷背后的英语售后服务难题
某扫雪服务机器人研发商Y在出海美国时，因客户服务体系不完善导致连续两年销量不佳，经Callnovo分析，原因主要有以下几点：
（一）淡旺季资源配置困难
冬季销售旺季来临，英语客服人员数量无法满足订单咨询需求，导致大量潜在消费者流失，人员配置淡旺季转换困难，运营成本偏高。
（二）客服管理体系不完善
缺乏有效的客服管理手段，对英语客服工作质量难以把控，影响服务体验。
（三）售后制度不规范
售后流程混乱，退货率高。产品出现问题时，售后处理不及时，导致客户退货或投诉，损害品牌形象。
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