跨境电商资讯：退货潮来了！2024年退货

退货仍是零售业面临的一个重大且代价高昂的问题。

根据美国全国零售联合会（National Retail Federation，以下简称NRF）和UPS旗下快乐回报公司（Happy returns）的一份新报告，到2024年，总退货金额预计将达到8900亿美元。

零售商估计，到2024年，他们16.9%的年销售额将被退回。

退货政策和预期也会影响消费者。76%的消费者认为免费退货是决定购物地点的关键因素，67%的消费者表示，负面退货体验会阻止他们再次在零售商处购物。

尽管全年都有退货，但在假日季节更为普遍。NRF的另一项研究发现，对于2024年的冬季假期，零售商预计他们的退货率将比年退货率平均高出17%。

为了应对更高的退货量，零售商正在寻求第三方物流提供商的额外支持（40%），并雇佣额外的季节性员工专门处理退货（34%）。

消费者重视退货过程中的灵活性，并承认它在最初购买时可能产生的影响。84%的消费者表示，他们更有可能在无包装盒/无标签退货和即时退款的零售商那里购物。

根据数字供应链公司Blue Yonder的2024年消费者零售退货调查，在了解更严格退货政策的消费者中，69%的人表示这些政策阻止了他们进行购买，这比2023年的59%大幅上升。 

Z世代和千禧一代的购买决策受到的影响最大，四分之三的年轻消费者（Z世代，76%;千禧一代，74%）表示，更严格的退货政策阻碍了他们进行购买。

当被问及更严格的退货政策时，51%的受访者认为对退货的限制要么不方便要么不公平，只有37%的受访者表示它们是公平和可以理解的。退货仍是零售业面临的一个重大且代价高昂的问题。根据美国全国零售联合会（National Retail Federation，以下简称NRF）和UPS旗下快乐回报公司（Happy returns）的一份

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