Discount Designer Watches: 跨境电商资讯：运营干货|B2B谈单太漫长

2023-10-09

打动客户，态度是前提，专业是关键

相比起B2C交易，跨境电商B2B交易具有客单价高、用户培育期及决策期长的特点。所以，B2B卖家可能经常遇到一个订单需要一个月甚至两个月才能完成的情况。

图源：WallStreetMojo

那么，如何才能提高跨境B2B订单效率呢？今天，Shoptop就给大家分享一些秘诀。

01缩短双方拉锯战

跨境电商B2C的服务对象是个人消费者，一般而言，他们在对产品进行了解、比较之后，就会直接在线下单。

而跨境电商B2B服务的对象是企业/商家，他们在寻找产品或服务时，通常会在产品、价格、服务等方面进行更细致、专业的考量，有时还需要各个部门之间共同商讨肯定。

在这一过程中，对方企业/商家并不会直接下单，而是会与卖家沟通确认付款方式、交货期、价格等，最终才会进入成交环节。

这个拉锯的过程是很长的，因此，提高B2B订单效率的第一步就是缩短双方谈判的时间，同时，也可以避免出现变数。

具体而言，B2B企业可以从以下几个方面入手。

图源：谷歌

相对B2C而言，跨境B2B交易的沟通成本较高，及时回复客户提出的疑问，不仅能提高沟通效率，也能让客户感受到你的服务，留下良好的初印象。

海外B端买家获取你联系方式的主要途径一般为企业网站、第三方平台店铺、社媒营销等线上渠道。

在这些平台，可以多添加一些联系方式，包括电话、电子邮件、即时聊天软件等，如此便可以避免因某些联系方式不畅通而丢单的情况。

通常情况下，B2B交易中，如果对方是新客户，整个销售的流程就会比老客户长得多，因为新客户需要格外慎重地考察一番。因此，提高B2B订单效率，最重要的一环就是尽快让新客户下单。

第一步，追踪回复询盘。

当客户联系你时，你可以大概向其介绍一下自己的产品与服务，并发送一些相关资料。记住，礼貌询问客户是否可以留下其他联系方式，方便后续沟通。

如果短时间内客户没有反馈，那可能是他们太忙了，还未来得及仔细研究你所提供的资料，但如果长时间没有回复，你就要主动询问对方是否还有什么疑问。

图源：谷歌

第二步，抓住客户痛点。

后续沟通中的重点，不是一味劝说客户下单，而是抓住客户的痛点，即是什么阻碍了他们下单？是报价太高？还是生产周期和运输周期太长？

了解了这些，你便可以对症下药，打消对方的疑虑。

第三步，了解客户需求。

想要推进B2B合作，你需要对客户的业务有更多了解，这样才能找出自己可以从哪些环节为他们提供服务，以此打动对方。

与此同时，你还可以有针对性地寄送样品包和宣传册等，利用试用来招募新客户。

第四步，刺激新客户下单。

针对新客户，B2B企业也可以提供一些优惠与折扣，刺激对方合作。如首单优惠、首单运费优惠、限时优惠等。

这是提高订单效率的一大法宝，并且，只要你的产品与服务做得好，那新客户成功合作后，大概率可以长期合作，.........

近些年来，全球线上购物飞速发展，使得跨境电商B2C极为火热，同时，线上化趋势的跨境B2B似乎也有崛起之势。