2023-10-09

跨境电商资讯:运营干货|B2B谈单太漫长

打动客户,态度是前提,专业是关键

相比起B2C交易,跨境电商B2B交易具有客单价高、用户培育期及决策期长的特点。所以,B2B卖家可能经常遇到一个订单需要一个月甚至两个月才能完成的情况。

图源:WallStreetMojo

那么,如何才能提高跨境B2B订单效率呢?今天,Shoptop就给大家分享一些秘诀。

01缩短双方拉锯战

跨境电商B2C的服务对象是个人消费者,一般而言,他们在对产品进行了解、比较之后,就会直接在线下单。

而跨境电商B2B服务的对象是企业/商家,他们在寻找产品或服务时,通常会在产品、价格、服务等方面进行更细致、专业的考量,有时还需要各个部门之间共同商讨肯定。

在这一过程中,对方企业/商家并不会直接下单,而是会与卖家沟通确认付款方式、交货期、价格等,最终才会进入成交环节。

这个拉锯的过程是很长的,因此,提高B2B订单效率的第一步就是缩短双方谈判的时间,同时,也可以避免出现变数。

具体而言,B2B企业可以从以下几个方面入手。

图源:谷歌

1.提供多种联系方式

相对B2C而言,跨境B2B交易的沟通成本较高,及时回复客户提出的疑问,不仅能提高沟通效率,也能让客户感受到你的服务,留下良好的初印象。

海外B端买家获取你联系方式的主要途径一般为企业网站、第三方平台店铺、社媒营销等线上渠道。

在这些平台,可以多添加一些联系方式,包括电话、电子邮件、即时聊天软件等,如此便可以避免因某些联系方式不畅通而丢单的情况。

2.给予新客户额外关注

通常情况下,B2B交易中,如果对方是新客户,整个销售的流程就会比老客户长得多,因为新客户需要格外慎重地考察一番。因此,提高B2B订单效率,最重要的一环就是尽快让新客户下单。

第一步,追踪回复询盘。

当客户联系你时,你可以大概向其介绍一下自己的产品与服务,并发送一些相关资料。记住,礼貌询问客户是否可以留下其他联系方式,方便后续沟通。

如果短时间内客户没有反馈,那可能是他们太忙了,还未来得及仔细研究你所提供的资料,但如果长时间没有回复,你就要主动询问对方是否还有什么疑问。

图源:谷歌

第二步,抓住客户痛点。

后续沟通中的重点,不是一味劝说客户下单,而是抓住客户的痛点,即是什么阻碍了他们下单?是报价太高?还是生产周期和运输周期太长?

了解了这些,你便可以对症下药,打消对方的疑虑。

第三步,了解客户需求。

想要推进B2B合作,你需要对客户的业务有更多了解,这样才能找出自己可以从哪些环节为他们提供服务,以此打动对方。

与此同时,你还可以有针对性地寄送样品包和宣传册等,利用试用来招募新客户。

第四步,刺激新客户下单。

针对新客户,B2B企业也可以提供一些优惠与折扣,刺激对方合作。如首单优惠、首单运费优惠、限时优惠等。

这是提高订单效率的一大法宝,并且,只要你的产品与服务做得好,那新客户成功合作后,大概率可以长期合作,.........

近些年来,全球线上购物飞速发展,使得跨境电商B2C极为火热,同时,线上化趋势的跨境B2B似乎也有崛起之势。

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1631197.html


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