电子商务如何提升客户留存率？

获得客户至关重要，留住客户同样重要，因为留住现有客户的成本低于吸引新客户的成本。事实上，根据贝恩公司的一项研究，将客户保留率提高5%可以使利润提高25%至95%，这表明了客户留存对电子商务企业的重要性。

那么全球云店卖家如何提高他们的客户留存率，并让客户不断回头购买？我们总结四个强大的策略，并辅以网络分析技巧和统计数据，帮助您个性化您的客户体验，实现"想法即商业"的目标。通过计划和奖励激励忠诚度，利用电子邮件营销的力量，并通过再营销广告瞄准流失的访客。

策略1：个性化

提高客户留存率的最有效方法之一是通过个性化。根据益百利营销服务公司的一项研究，个性化电子邮件的打开率比非个性化电子邮件高29%，点击率高41%。这证明了个性化在吸引客户和建立关系方面的力量。

个性化包括根据每位顾客的个人偏好和需求定制购物体验。这可以通过各种策略来实现，例如根据浏览和购买历史推荐产品，发送个性化电子邮件和优惠，以及定制网站内容和设计。

卖家要开始个性化电子商务业务，可以使用网络分析来收集客户数据和见解，如人口统计、浏览行为和购买历史。然后，这些信息可以用于创建个性化内容，例如产品推荐和定向优惠。

策略2：忠诚度计划

提高客户留存率的另一个强大策略是忠诚度计划。根据CapGemini的一项研究，70%的情感投入消费者在他们忠诚的品牌上的花费高达两倍或两倍以上，而情感投入低的消费者中这一比例不到一半（49%）。

忠诚度计划包括奖励客户的忠诚度和参与度，通常通过积分制或独家优惠和福利。这可以激励客户重复购买，并提高他们的整体终身价值。

要创建一个有效的忠诚度计划，首先要定义你的目标和目标受众，并设计一个符合你的品牌价值观和客户偏好的计划。例如，您可以为每次购买或参与提供积分，并通过折扣、免费送货或独家产品奖励客户。

使用网络分析来跟踪客户行为和忠诚度计划的参与度，并使用这些数据随着时间的推移优化和个性化该计划。例如，云店卖家可以根据客户偏好和购买历史提供个性化奖励。.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1206767.html

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