Discount Designer Watches: 询盘内耗没转化？业务员表示不接这个锅—

2022-08-22

俗话说，外贸商家三大难：没询盘、没转化、没复购。

最最难过的是，引流投放各种花钱，一顿操作猛如虎，客户也联系上了，产品也介绍了，但却最终没有转化。是价格太贵，还是质量不行，还是业务员能力有问题？

No！询盘内耗没转化，别着急甩锅给业务员！

询盘内耗没转化？业务员表示不接这个锅——B2B外贸营销特辑 询盘内耗一：徒劳写跟进，客户信息不能及时洞悉查阅

在沟通联系的时候，是不是总有写不完的跟进记录，但是在和客户沟通的时候，依然是茫然不知所措。客户跟进写在CRM内，但是客户的联系在WhatsApp之内，如此一来，客户需求和个人信息很难一一对应，更有甚者对着CRM系统或者自建表单一个个查找，耗时耗力不说，客户沟通效率也很低下。

询盘内耗二：内部协作不同步，客户体验差

外贸属于典型的B2B，或者是与超级大C客户进行沟通。这类的客户沟通会有一个典型特征：长链路多角色。很多时候多个角色多个人员服务一个客户。客户找了业务员聊，又想找经理聊，经理聊完又要找公司负责人聊，聊完之后内部还没来得及相互同步，客户发现信息不对称前后说法不统一，自然体验差，询盘转化效果也不好。

询盘内耗、资源内耗，很多时候不是业务员能力不行、也不是产品不行、更不是价格太贵，而是信息不及时、不协同的坑。这些不起眼的问题，小而言之影响了单个客户的服务效率，大而言之，不知不觉中影响了公司的经营效果。究竟还有多少询盘损失在无端的内耗中？我们难以估量，但，是时候停止这件事了！

在Social CRM（SCRM）系统内，这一问题可以轻松解决：因为SCRM将客户管理与客户服务沟通整合，左边沟通会话，右侧信息栏写跟进，为你破除信息里的墙。

在SCRM时代之前，客户跟进记录相对来说是滞后的、分散的。很多业务员通过邮件、电话、IM工具等各种形式联系客户，而后在CRM之内完成跟进记录。一来客户信息相对滞后，二来有信息有隔阂。

在WhatsApp SCRM时代，这些问题不复存在。将客户加到WhatsApp这样的IM工具，可以轻松实现业务运营的在线化社交化数字化。

一来，IM决定了在线即时沟通的前提；

二来，SCRM基于原生研发设计，在线即时沟通的前提下，实现了客户信息跟进记录的在线化。

打开WhatsApp SCRM，业务员可以与客户一边沟通一边写跟进，足不出WhatsApp也可写跟进.............

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