美国消费者最新调查！这一体验是保留客户的关键

AMZ123获悉，近日，Shopify退货平台Loop发布了最新消费者报告"退货如何影响客户保留率"，该报告对1000多名美国网购消费者进行了调查。调查发现，退货政策对保留客户的作用越来越大。

在当今的经济环境下，消费者的预算意识增强。80%的人表示他们对消费没有信心，并且正在减少非必要的购买，并且对退货成本越来越敏感。

调查显示，96%的网购消费者在购买前会查看退货政策，57%的受访消费者在购买后体验不佳时愿意完全放弃某个品牌。

87%的受访者表示，退货体验将直接决定买家是否再次在卖家处购买。超过一半(52%)重视产品折扣，41%重视未来购买或店内信用的优惠券，34%重视便利退货窗口。

在退货方面，每个细节都很重要

同样的，当卖家能够提供更好的退货服务时，买家也更有可能成为回头客。

调查发现，售后奖励和环保退货可提高客户保留率。如今，低价不再是品牌吸引客户的唯一方.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1189551.html

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