跨境电商行业的"卷"，在2023年达到了一个前所未有的高度。
在欧美通胀，消费降级的大背景下。除了以往跨境商家间的价格内卷，以TEMU、TikTok、SHEIN为代表的三大"卷"王平台，更是将"卷"延伸到了跨境行业更上游的供应链端，掀起全托管风潮，以期输出更具性价比的产品；伴随社交电商的兴起，各大平台也无孔不入的将电商场景渗透进消费者的各个碎片化时间里，以音乐、视觉和故事等多种形式冲击用户感官，抢占海外消费者心智——供应链极致化整合和企业品牌化，成为跨境行业"卷"趋势下的两个主旋律。
在此新形势之下，Meta近期重投Reels（短视频）、人工智能（AI）和Business Messaging（商务即时通讯）系统三大创新领域，来为其营销投放及电商生态板块赋能加持。
在日前的媒体交流会上，Meta大中华区电子商务行业总经理周雁冰，也就Meta未来在电商板块的目标和规划，以及Meta对于2023年下半年跨境电商行业发展预期、给跨境电商卖家的建议等问题，做了细致的分享。
图：Meta大中华区电子商务行业总经理周雁冰 图片来源：Meta
以下为对话实录：
一、Meta Shops的布局和规划
站在Meta的角度，洞察到当前海外消费者有哪些变化？针对这些变化，Meta对于跨境电商商家在营销和运营方面有哪些建议？
周雁冰：海外消费者在疫情之后，确实是有一些变化。特别是在使用一些不同的工具去建立关系或者是接受讯息的方式等方面。比如，他们在建立关系时，不管是跟品牌还是红人，都会更谨慎一点，不会像以前那样随性。在后疫情时代，人跟人之间可能没有像以前接触的时间那么多。所以，建议品牌可以作为促进器，即Facilitator，把不同的人跟人可以拉近一点。"包容性 "和 "多样性"会是品牌的重要目标。
此外，受疫情居家的习惯影响，很多用户开始喜欢一些有互动性的沉浸式体验。所以，也建议品牌在去建立关系的时候，可以用不同的互动形式满足不同需求的用户。
最后，在当前全球范围内，红人/创作者的生态环境越来越成熟了，红人的影响力也越来越强。所以，建议品牌可以多建立自己的红人或者是创作者的生态圈，帮助其触达更多的用户并建立关系。
在上述提到的这些变化之下，Meta在电商版块的新规划和目标是什么？
周雁冰：多年来，电商一直是 Meta 业务的重要组成部分。2020年，在疫情期间很多消费者开始倾向于线上渠道购买，得益于此电商企业业务拓展得很快。在当时，Meta也调整了产品，以配合市场需求。现在，随着经济的变化以及企业需求的变化，Meta的产品亦随之改变。
Meta仍专注于投资为企业带来更多价值的工具，其中包括个性化广告、Reels 和 商务即时通讯。我们建议企业同时使用免费和付费工具（包括 Reels、个性化广告和商务即时通讯）来寻找新客户并推动销售。
关于Meta Shops，最新的变化是Shops功能可以在应用内结算，不用跳转到站外去。这样的功能调整，主要是基于什么样的目的或者洞察到消费者怎样的需求去做的？现在Shops这个功能，更适合哪类商家？
周雁冰：以往支付需要跳转的时候，如果网络不好，用户可能会Drop Off（丢单），而在站内付费的方案下，整体会让用户体验更顺畅、更简单化一点。
同时，在Meta的生态圈里，站内结算的行为数据也可以更好的被记录下来。消费者完成购买动作时，对于整个数字层面的演算来说，可以更准确的洞察到用户是否完成了下单，对于企业来讲，在站内转化是一个正面的影响。Meta推出此功能，也是因为疫情期间洞察到了用户的这些需求。目前，我们看到各类型的企业都有在使用Shops，建议大家可以先做测试，看是否符合他们的目标和需求。
Meta的Shops目前更多的也还是充当导流的功能，接下来Meta是否会有可能直接去搭建自己的电商平台？
周雁冰：Meta一直的关注点是提供一些高价值的产品和类目给电商，现在Meta的重点还是在AI、Reels跟Business Messaging上面，我们看到这些可以为企业带来更多价值。
Meta会多尝试不一样的发展，我们也希望在某一个时间可以提供最好的价值给Meta的电商。
二、Meta未来的流量增量在哪里？
跨境电商一直是一个不断追逐流量红利的行业，刚刚您介绍道的"个性化广告、Reels 和 商务即时通讯"三大方向，对于跨境电商的商家来说，是否是未来Meta增量流量的新机会点？
周雁冰：特别是在Business Messaging上面，机会还是很大的，也就是你说的流量红利。即时通讯一对一的对话方式对于营销、销售和服务等高互动类的工作的回报率非常高。
Kantar 2022年的一项研究显示，超过65%的人更喜欢接收和发送在线信息，而不是通过电子邮件和电话沟通。Meta 和波士顿咨询集团 (BCG) 去年发布的一项研究显示，亚太地区对于商务即时通讯的采用的增长尤为明显。很多企业使用了Business Messaging之后，能将其与用户、顾客的关系拉得更近，实现了更加及时的沟通。
每周，全球有10亿人通过包括WhatsApp、Messenger和Instagram Direct的Meta旗下即时通讯软件向企业发送消息，直接与品牌对话、浏览产品目录、寻求支持或展开互动。这也表明，Business Messaging的趋势是越来越多企业愿意去使用这个产品。
WhatsApp是我们面前最大的未开发机会之一，它拥有 20亿的日活用户和数千万家企业用户，而且已经有强大的变现策略。
在WhatsApp的使用上，Meta提供了WhatsApp API对接，企业可以很顺畅的使用WhatsApp来做推广、给用户提供营销讯息等。但目前这方面的使用量还是比较少的。
此外，Meta也有一些广告上面的功能，可以帮助跨境电商商家在WhatsApp上跟用户沟通。比如，可以利用Meta旗下社交媒体信息流的广泛影响力，让企业在 Facebook和Instagram上投放广告，由此在 Messenger、WhatsApp 或 Instagram Direct上引发话题。
点击发送即时消息（Click-To-Messaging）是Meta增长最快的广告产品之一。
从Meta的观察来看，未来哪些品类、国家市场或人群，会存在更大的流量机会点？
周雁冰：如果看服装类的板块，欧美是其中很大的市场。除了欧美之外，根据我们看到的数据，日本、韩国、巴西、墨西哥也是比较大的服装类进口市场，在Meta平台38亿的用户中，这几个国家的用户量占比是比较高的，中国的跨境电商商家在这些市场投入，会有比较多的机会点。
三、AI技术加速新营销时代到来
Meta是如何理解"新的数字营销时代"这个概念的，这个"新时代"的特征......... 跨境电商行业的"卷"，在2023年达到了一个前所未有的高度。在欧美通胀，消费降级的大背景下。除了以往跨境商家间的价格内卷，以TEMU、TikTok、SHEIN为代表的三大"卷"王平台，更是将"卷"延伸 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1561804.html
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