跨境电商资讯：汽车金融数字化拆解

2. 问题的拆解和背后真正的问题

当上面的问题都被解决的时候，我们才能说，至少的表现上，我们能够做到数字化转型以及直面客户了。但是我们看到的问题后面其实隐藏着更多或者更细节的问题需要我们的去考虑和解决。

1）如何缩短贷款流程

① 如何满足监管又最大程度减少信息收集，以及如何满足信审诉求又减少文件需要

金融贷款审核天然的就需要收集大量的客户信息，而大量的信息就意味着客户需要自己输入，和多次的上传和提供，而手机端的输入加大了这个收集难度，增大了客户的流失率。

② 如何减少客户停顿次数和时长

我们都希望根据客户不同的基本信息和征信情况，来让客户提供不同的文件，获取不同的审批结果，最大限度的减少优质客户提供的信息量，但这就意味着多次的停顿，多次的结果等待，每一次的停顿和等待都意味着客户的流失。

③ 如何让客户体感流程便捷

等待时长和便捷程度一方面是事实时长，另一方面是体验时长，而体验时长往往给人的印象要比事实时长深刻，因此，客户体感的便捷就变成了减少流失，让客户继续申请的一个重要的问题。

2）如何快速审批

① 如何规划自动审批，以及如何细分审批场景

加速审批效率，我们一定会接住系统自动判断和审批，而自动审批优点明确，缺点也突出，无法处理复杂的场景和多样文件的判别，因此自动审批的场景规划，和审批的场景细分就变的非常重要，同时，也帮助我们筛选出优质的客户，提供最便捷的服务。

② 如何加速人工审批

人工审批是金融申请中不可缺少的环节，帮助我们最大可能性的避免贷前的风险，如何帮助人工快速进行审批，减少可机器替代的工作，辅助人工判断，让人能够最快速度的完成判断，这样可以最大限度的帮助提升我们的审批效率。

3）直面客户如何支持流程

① 如何让客户读懂贷款流程和金融方案，以及在没有金融顾的帮助让客户走完贷款流程

贷款流程相对专业，和日常的购买流程并不相同，因此，没有了金融顾问的指导，如何让客户快速了解贷款流程，并顺利自行完成需要我们去解决，才能在第一步做到，直面客户。

② 如何读懂客户诉求

在没有了金融顾问之后，我们和客户的触点就变成的数字化的方式，如何通过这种方式真正了解客户的诉求，无论是买车也好，贷款也好，只有了解了客户诉求，才能精准的帮助客户完成后续的流程。

③ 如何吸引客户用贷款的方式付款

作为汽车金融公司，没有了销售人员的引导进行金融方式的选择，如何让客户能够更多的选择汽车金融作为付款方式，也是我们需要去解决的问题。

④ 如何衔接贷后管理

当客户自然选择了金融贷款之后，如何做好贷后管理，提供.........

  随着直销的推进，汽车零售金融也在跟着变化。直销的话题也有些日子了，很多公司也都做了一轮试水了。在这过程中，每个转型的公司也都意识到，这不单纯是业务流程的转变，服务对象…

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