经济下行，市场竞争激烈，尤其是对于那行ToB和ToC"并行"的跨境电商企业，客户关系就显得更为重要了。获客和盈利就像一个坎，走不走的都会横在那儿，只有将电子商务和客户关系管理进行结合，才能将企业资源的运用和客户价值更大化。作为跨境电商企业，如何借助CRM进行科学的客户关系管理，才能跨过层层"阻碍"，获得成功呢？
跨境电商企业部署CRM系统能够实现：
1. 整合销售渠道
客户可以通过网站在线客服、电子邮件等方式与工作人员进行沟通，在CRM系统中，能够直观地展示所有的沟通记录。不仅如此，通过CRM系统内的工作流，还能对每条记录进行自动跟进，监测业务各环节。同时，所有的跟进记录都是作为客户资料进行留存，便于售后人员及时了解每个业务/客户的情况，快速响应，也为客户管理提供依据。
2. 提供个性化服务
.........经济下行，市场竞争激烈，尤其是对于那行ToB和ToC"并行"的跨境电商企业，客户关系就显得更为重要了。获客和盈利就像一个坎，走不走的都会横在那儿，只有将电子商务和客户关系管理进行结合，才能将企业资源的
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