Discount Designer Watches: 用一篇文章来帮你明确搭建帮助中心的定位和目的

2023-07-03

帮助中心作为企业对外提供客户服务的一个很重要的渠道，是为了给用户提供综合解决问题的支持，创造良好的用户体验，并引导他们正确地操作和回答问题，同时塑造积极的品牌形象。所以了解好帮助中心的定位和目的对于我们后续的搭建是很必要的。

帮助中心的定位和目的

定位：

1.帮助用户解决问题并提供满意解答。

2.给新手用户留下良好的第一印象。

3.引导用户按照指引进行操作和回答问题。

4.建立可信赖的品牌形象。

目的：

1.提供令用户愉悦的问题解决体验，包括快速定位和发现问题、全面的问答内容以及完善的反馈方式。

2.涵盖所有使用公司产品的用户，包括B端和C端用户，以及各种平台（如APP、PC、PAD等）的用户。

3.提供详细的规则说明，帮助用户理解并有针对性地实施。

4.对于公司内部人员，他们对商家和用户的咨询可能不熟悉，无法即时给出明确答复，因此需要依靠帮助中心提供的信息来解答疑问。

帮助中心的定位目标是为用户提供综合解决问题的支持，创造愉悦的用户体验，并引导正确的操作和回答，同时建立良好的品牌形象。它的用户包括使用公司产品的所有用户，以及公司内部人员在处理咨询时所依赖的信息来源。