1个好的评价可以吸引一些新的潜在客户购买，但是一个差的评价会损失一大部分的潜在客户，不仅如此，差评还会降低得黄金购物车Buy Box的可能
但是做亚马逊，差评也是不可避免的，有来自真实客户的评价，也有同行的恶意差评，那么在日常运营中，卖家们该如何正确处理差评进行补救呢？
一. 联系买家
亚马逊卖家后台有联系买家的按钮，通过此功能，当listing出现差评时，卖家可直接联系留差评的买家
当然使用这功能，还是需要一定条件的：
1. 必须是品牌备案卖家
2. 如果买家是从跟卖购买就无法使用该功能
3. 目前暂时只有美国站有此功能
4. 四星及以上的不可以，参加Vine的订单也不行
那么符合以上条件的卖家，遇到差评时该如何联系留差评买家：
在卖家后台，找到品牌—买家评论，就可以联系买家，需要注意的是只能联系review星级在1-3级的评论买家
点击联系买家按钮后，会出现两个选择：
1. 全额退款或换货
2. 联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题
卖家通过后台直接联系留差评的买家，了解对方留差评的原因，卖家再根据现实情况向该买家进行解释，让买家能够修改或删除差评
这个功能对买卖双方来说，也提供了沟通的及时性及便利性
二. 向亚马逊申请删除
当一条review中，出现一些不被亚马逊所允许的内容时，就可以联系亚马逊团队删除：
1. 全部内容都是关于产品，没提到卖家服务
2. 包含促销信息，其他卖家的店铺链接等
3. 包含淫秽或辱骂性的言语
4. 包含如邮箱、电话号码和姓名等个人信息
5. FBA相关的负面反馈都会被亚马逊移除
除了以上情况，当遇到一些职业差评买家时，只要留有证据，也是可以要求亚马逊团队删除的
判断是否是一个职业差评买家，分析买家购买记录，如果他给的差评都是1星2星的，那基本可以断定是一个职业差评师
查看差评内容是否有跟描述内容有关，是否带有侮辱性......... 1个好的评价可以吸引一些新的潜在客户购买，但是一个差的评价会损失一大部分的潜在客户， 不仅如此，差评 还 会降低得黄金购物车Buy Box的可能 但是做亚马逊，差评也是不可避免的， 有 来自真实客户的 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1543562.html
coupon：https://m.ikjzd.com/articles/126800
洋葱omall：https://m.ikjzd.com/w/1328
sino：https://m.ikjzd.com/w/2746
查询英文商标：https://www.ikjzd.com/search?keyword=查询英文商标
查询注册国际商标：https://www.ikjzd.com/search?keyword=查询注册国际商标
查询注册美国商标：https://www.ikjzd.com/search?keyword=查询注册美国商标
查询注册欧盟商标：https://www.ikjzd.com/search?keyword=查询注册欧盟商标
查询注册新加坡公司：https://www.ikjzd.com/search?keyword=查询注册新加坡公司
查询注册英国公司：https://www.ikjzd.com/search?keyword=查询注册英国公司
独家！TikTok Shop美国站8月上线全托管：https://www.kjdsnews.com/a/1543561.html
亚马逊店铺被差评的解决方法 ：https://www.kjdsnews.com/a/1543562.html
No comments:
Post a Comment