2023-07-22

跨境电商资讯:亚马逊店铺被差评的解决方法

1个好的评价可以吸引一些新的潜在客户购买,但是一个差的评价会损失一大部分的潜在客户,不仅如此,差评会降低得黄金购物车Buy Box的可能

但是做亚马逊,差评也是不可避免的,来自真实客户的评价,也有同行的恶意差评,那么在日常运营中,卖家们该如何正确处理差评进行补救呢?

一. 联系买家

亚马逊卖家后台联系买家的按钮,通过此功能,当listing出现差评时,卖家可直接联系留差评的买家

当然使用这功能,还是需要一定条件的:

1. 必须是品牌备案卖家

2. 如果买家是从跟卖购买就无法使用该功能

3. 目前暂时只有美国站有此功能

4. 四星及以上的不可以,参加Vine的订单也不行

那么符合以上条件的卖家,遇到差评时该如何联系留差评买家:

在卖家后台,找到品牌买家评论,就可以联系买家需要注意的是只能联系review星级在1-3级的评论买家

点击联系买家按钮后,会出现两个选择:

1. 全额退款或换货

2. 联系留评的买家,根据他的评论内容,向其澄清所有商品问题

卖家通过后台直接联系留差评的买家,了解对方留差评的原因卖家再根据现实情况向该买家进行解释,让买家能够修改或删除差评

这个功能对买卖双方来说,也提供了沟通的及时性及便利性

二. 向亚马逊申请删除

当一条review中,出现一些不被亚马逊所允许的内容时,就可以联系亚马逊团队删除:

1. 全部内容都是关于产品,没提到卖家服务

2. 包含促销信息,其他卖家的店铺链接等

3. 包含淫秽或辱骂性的言语

4. 包含如邮箱、电话号码和姓名等个人信息

5. FBA相关的负面反馈都会被亚马逊移除

除了以上情况,当遇到一些职业差评买家时,只要留有证据,也是可以要求亚马逊团队删除的

判断是否是一个职业差评买家,分析买家购买记录,如果他给的差评都是1星2星的,那基本可以断定是一个职业差评师

查看差评内容是否有跟描述内容有关,是否带有侮辱性.........

1个好的评价可以吸引一些新的潜在客户购买,但是一个差的评价会损失一大部分的潜在客户, 不仅如此,差评 还 会降低得黄金购物车Buy Box的可能 但是做亚马逊,差评也是不可避免的, 有 来自真实客户的

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1543562.html


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亚马逊店铺被差评的解决方法 :https://www.kjdsnews.com/a/1543562.html

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