GMC频繁被封！这些政策规定及申诉要点你真的都知道吗？

最近，有不少广告主来找小木瓜吐槽"这段时间真的太难了，不仅Facebook广告被封，连GMC也对跨境电商卖家手下不留情，不管是老账户还是新账户都被GMC封号。"

Google Shopping作为跨境电商卖家最重要的广告形式之一，深受咱们广大广告主的青睐。通过Merchant Center账号和Google Ads账号，广告主可以结合利用专为零售设计的Google Ads广告系列工具以及Merchant Center的强大数据功能在海外获客。

但有很多电商广告主却常常深受GMC被封困扰，并且经过无数次繁琐的修改及申诉之后，GMC的大门仍然紧闭不开。

因此，本期内容小木瓜又"求"我司Google审核同事，为大家总结一份超全的GMC防封指南及申诉要点，内容如下：

合规检查

申请GMC前先检查以下内容是否完善，避免账户被封多次申诉

Contact Us 页面

• 电话/邮箱/地址 这3个信息至少要有两个

• 电话要加国家编码

• 网站地址要和GMC商家信息、营业执照都保持一致

• 如果地址写的是美国，要提交地址证明，比如带有地址的营业执照

• 提供的信息需要是文本形式，如果是图片信息会被系统认定为规避政策的嫌疑

Shipping policy

• 配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚，要包含发货时间（标明工作日还是自然日）

• 针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

• 哪些市场可以邮，哪些不可以需要明确

• 若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等）

• 若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

• 涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

• 如果延迟怎么解决

Return & Exchange Policy

• 退货和退款政策必须清晰明确，同时方便查找

• 即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策

• 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施/ 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等

• 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题（如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供）

• 要标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担

Privacy Policy

因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视, 因此这条也需要包含在网站上且可查看：

A、官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下

• 要求及场景相对应的解释

• 不得出售用户的联系信息

• 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

• 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：

• 在用户购买商品时提供

• 属于营销活动的一部分

• 主要目的不是收集用户个人信息

B、如在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致

C、在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应

Payment Method

• 付款方式清楚完善：网站上的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应

• 支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应

保证外链准确且有效

主页底部外链容易出错，最常见的是使用了模板提供的SNS按钮，但是没有给每个SNS按钮设置有效主页链接，导致有的按钮打不开，这种一定要提前自己检查好，确保每个链接都是有效的。

付款流程顺畅

• 确保付款流程没有无效页面的跳转

• 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可点击和展示（可以放在页面页脚位置）

• 确保邮费可以正常结算和显示

注意事项一个GMC封了就再开一个新的，这是很多朋友的做法。但是，请大家注意：封户后不修改就重复开户是严重违规！

这种情况一旦被检测到，就会被判断为违反了规避系统政策，属于严重违规，4个月内都无法再开户了。如果已经这么做了，并且还没被禁止申诉的同学，尽快注销掉重复的账号，只保留一个继续修改申诉。

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/668002.html

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跨境电商教程：http://www.kjdsnews.com

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