在跨境电商竞争日益激烈的当下，产品品质已不再是唯一的竞争筹码。对用户而言，**"售后体验是否省心"**往往直接决定了复购与口碑传播。作为一家在全球市场快速崛起的创新型企业，BEQ（BESTQI）在扩展业务版图的过程中，深刻体会到客服体系对品牌长期发展的战略意义。
企业背景：从智能家居到全球畅销
成立于2016年的BEQ，专注于家居、办公、家庭影音等场景的创新型产品，凭借"智造极致产品，助力健康生活"的理念，持续在人体工学与智能家居赛道占据头部地位。其明星产品涵盖制冰机、影视箱、人体工学沙发、壁架、气炉与空气烤箱等，满足用户对智能化与舒适生活的需求。
以Amazon为全球业务起点，BEQ快速拓展至独立站、Wayfair、Walmart等多元渠道，产品畅销美国、欧洲、日本等市场，累计服务用户超4400万。
然而，渠道多元化也带来了新的挑战：不同平台的客户消息分散在各自系统中，售后团队需要在Amazon后台、独立站系统、第三方平台工单与邮件之间来回切换，导致用户体验不连贯、信息回复不统一。随着用户群体快速扩张，BEQ迫切需要一套全渠道聚合的客户服务方案，实现不同渠道的消息统一管理与响应，确保用户无论在哪个平台下单，都能享受到一致、高效的售后体验。
服务痛点：多品类、多语种、多渠道的客服挑战
在与Callnovo合作前，BEQ的客服体系面临三大挑战：
1. 多品牌、多产品线并行，客服知识储备难度大
制冰机与空气烤箱的售后逻辑截然不同，而家庭影院产品又涉及安装、调试等专业问题。客服若缺乏系统培训，很难在短时间内精准解答，容易造成回复延误或错误信息。
2.旺季订单暴增，售后需求成倍增长
在黑五网一及圣诞旺季，售后咨询量激增。若客服团队扩容不及时，就会出现漏接电话、聊天超时，严重影响客户体验。
3. 多渠道消息割裂，用户体验不连贯
不同平台的消息分散，导致客服团队需要重复查找、反复确认，既降低了效............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2310889.html
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