“我的跨境梦，差点毁在退货潮里”——英语客服外包如何拯救灯企？

1.退货潮来袭，利润化为乌有

张总看着仓库里堆积如山的退货，心里五味杂陈。

"今年的退货率比去年翻了一倍！"

作为佛山的一家智能灯企老板，他信心满满地进军北美市场，砸重金投放广告，铺设多个电商渠道。然而，仅仅半年，品牌销量虽有所增长，但退货率居高不下，甚至已经影响到整体利润。

"顾客说灯不亮、安装复杂、与描述不符……可我们的产品明明没问题啊！"

更让张总头疼的是，海外的顾客投诉不断增加，而公司内部的英语客服团队人手不足，响应不及时，顾客等不及解决方案，直接选择退货。短短几个月，品牌评分从4.5分掉到了3.8分，店铺权重下降，转化率暴跌。

"再这样下去，市场根本做不下去！"

2. 自建英语客服短板，痛点何在？

张总仔细复盘，发现公司在客服端存在三大问题：
✅客服短缺：海外客户白天咨询，国内已是深夜，客服团队跟不上。
✅沟通不畅：客服英语水平有限，难以精准回答顾客疑问。
✅缺乏用户洞察：没有收集和分析顾客反馈，导致产品改进方向模糊。

自建英语客服团队痛点

"如果能提高客服响应速度，减少顾客流失，退货率一定能降下来！"

张总开始寻找解决方案。朋友建议他试试英语客服外包，由专业团队处理海外顾客咨询。他抱着试试看的态度，联系了Callnovo。

3. 英语客服外包如何助力？

24/7 全天候客服，不再错过任何咨询

专业母语级英语客服，高效沟通，降低误解

收集用户反馈原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1962578.html

TikTok海外户广告：快速提升品牌知名度的利器 对于帽子这件东西，英国人究竟有多爱？ 海外仓建仓该如何选址？海外仓建仓指南 亚马逊工厂型卖家"做慈善"！亚马逊也加入？ 取得香港永居身份后，内地的户口、资产、社保和公积金怎么办？ 暴涨700点！美元大跳水，人民币急拉！发生了什么 在TikTok上卖秤，有卖家已经赚了1个亿 在TikTok上卖秤，有卖家已经赚了1个亿