卖家们期待的旺季终于来了，加班加点搞运营，相信订单都有回暖吧，只是大佬们一头钻进运营的同时也别忘了其他能够给自己带来利润的正事，前几天跟一个年销售一个多亿美金GMV的大佬谈起"FBA索赔"的时候，对方竟然全然不知，要知道以她的体量，以FBA的平均出错率和平均退款率来算，就是几十万美金的纯利润损失。
众所周知，亚马逊站点遍布全球，全球仓储面积更是以数亿平方英尺计算，巨大的进仓、出仓操作，庞大的操作量加上旺季时还会雇佣临时工，不专业、不熟悉工作流程的情况下出错率更高，如上架数量不对，丢货、破损等情况对FBA卖家非常常见。傲基、anker、帕拓逊等top大卖都在用的全自动索赔退款工具灵狗退款表示，亚马逊出错率在1%~1.25之间（这一数据已经比绝大多数的第三方好很多），因此给卖家带来的销售额损失在1%~3%之间。也就是说卖家每一百万美金销售额，因为亚马逊FBA的失误，会有1万~3万美金的直接损失，而且这些损失亚马逊绝大部分都不会主动赔偿，需要卖家主动找出异常数据并发起索赔，而且要在亚马逊的规定期限内索赔，否则平台会以过了索赔期限为由拒绝赔偿。
打个比方，你往亚马逊FBA仓发了100件货，亚马逊收到上架了90件，剩下的10件迟迟未上架，后面亚马逊主动给你退了2件货物的赔偿，剩下的8件如果不主动发起索赔，亚马逊就会当没有发生过，不会再主动赔偿。正常情况下，发货越多的卖家出错的可能性就越大，而发货越多的卖家因为数据量大也更难发现自己的货物存在数据差异，结果就是被亚马逊"阴"了，亚马逊失误造成的损失却由卖家来承担。
▲亚马逊卖家可以向亚马逊申请索赔的几种主要情况和退款占比（灵狗退款）
▲亚马逊卖家可以向亚马逊申请索赔的几种主要情况和退款占比（灵狗退款）
关于亚马逊FBA索赔，卖家最关心的应该是安全问题，毕竟是从亚马逊口袋里掏钱，担心被平台打击报复？亚马逊FBA索赔是平台赋予卖家的基本权利之一，为此特地出台了规章制度，卖家只要在亚马逊规定的范围内正规进行索赔操作，亚马逊就会按照规则进行赔偿，不会有任何安全隐患。
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原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1194589.html
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