2022-06-24

跨境电商资讯:Martech专题:Spr

Sprinklr,全球知名的社交媒体管理平台,对接海外Facebook/Twitter/Linkedin/Instagram等26+社媒平台,实现内容监控、内容分发、内容分析、粉丝营销、红人营销、广告投放、客户关怀等社媒营销服务。产品功能服务非常强大,让一众巨头拜倒在其石榴裙下,Fortune50强的企业中,有46%是Sprinklr的客户。

Martech专题:Sprinklr如何让众多巨头拜倒在其石榴裙下?截图来源:Sprinklr官网

目前,Sprinklr市值更是高达44亿美金,客户涵盖多个行业,包括零售、金融、科技、医疗、娱乐等。那么Sprinklr到底有什么魔力,征服了这一众巨头企业呢?以下,从CXM(Customer Experience Management)出发,我们和您一起探个究竟。

我们生活在一个高度互联的世界, 在这个世界里人们互相影响并引导别人做出决策。你是否有过因为某品牌的糟糕评论而取消购买意图呢?尽管该品牌十分优秀,你是否依然经历过糟糕的购物体验?

今天,聪明的企业知道好产品不仅仅是成功的开始,他们还必须提供优秀的CX(客户体验Customer Experience)CX反映了企业/品牌在客户购买旅程的每个节点与客户之间交互的情况,涵盖了营销、销售以及售后服务整个周期。客户体验很重要,在每一个触点上都可能改善或破坏客户对公司/品牌的感受。因此,品牌/公司必须在每一个触点都做出决策,这些决策决定企业/品牌最终能否成功。

在海外,大量企业/品牌花费大量资金,运用大量的技术来提升用户体验,但很多时候客户的体验是断节的,比如你的游戏机手柄出了问题,你怎么去联系品牌?为什么很多公司没有做到很好的用户体验?反馈速度太慢!曾经笔者购买的某海外品牌电视机出现问题,该品牌三天后才上门进行维修。这样糟糕的用户体验让品牌错失了让客户建立忠诚度的机会,也透支了品牌在未来的增长空间和生命力

那么,为什么企业/品牌会陷入这种混乱之中呢?

客户与品牌的链接在过去的几十年间不断转变,历经从传统的媒体、实体店、电话、电子商务、Email、社交媒体、移动应用APP、到现在的Messaging。客户会持续拥抱新的渠道� �如近几年兴起的短视频。每个人都会构建自己的数字世界,这使得企业/品牌接触并了解客户非常困难。

但是,对于客户来说他们希望在各个渠道(线上/线下)都能获得统一的客户体验,他们希望品牌/企业为他们提供独一无二或个性化的服务,但绝大部分品牌和企业是做不到的。不是他们不想,而是因为各个部门如营销、销售以及售后等都是以各自为营来采买数字产品,多产品之间无法进行协同从而部门之间产生各种孤岛。这些孤岛缝合在一起,导致了糟糕的CX。

Sprinklr的出现给企业和品牌提供了全新的解决思路和产品,即CXM(customer experience management)。他们认为现代化的客户体验包含以下五个维度:

< strong> 一切以客户为"中心"

这件事知易行难。品牌决策层需认识一个现实,即客户通过数量激增的渠道与品牌建联、互动。而这些渠道会产生海量的数据,这改变了客户的品牌期望,品牌/企业需要把数据收集起来进行整合分析。

产品功能服务非常强大,让一众巨头拜倒在其石榴裙下,Fortune50强的企业中,有46%是 Sprinklr 的客户。那么Sprinklr到底有什么魔力,征服了这一众巨头企业呢?Sprinklr整合了

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1046224.html


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