2020-04-15

疯狂的“自发货”:客户已退款,产品依旧发,一个字“赔”!

前段时间,由于亚马逊物流方面新政的影响,FBA对产品发货有了严苛的限制,导致许多卖家短时间内"转向"了自发货。

然而对于从未自行处理产品运输的亚马逊卖家来说,从FBA转变为自发货着实不易。卖家的有些操作简直可以出一本"封店"指南,肯定大卖!

因为疫情期间亚马逊限制了基本产品的运输,所以有的卖家为了不影响销售只能退而求其次,选择了自发货。

但在这些卖家从FBA转变为自发货这短短一个月以来,小编已经见识到不少因自发货而引发困扰的事情了。

产生大量退款订单,

即将成为免费的搬运工!

最近有位卖家用自发货的形式卖出了一大批疫情物品,本来以为可以赚得盆满钵满!不曾想,走的物流不靠谱,因为时效不及时,导致大量订单面临退款危机了。就算回复邮件让客人多担待几天,基本都是不同意,执意要退!

这位卖家不想让煮熟的鸭子飞走,想减少损失。于是当他发现客户不用开AtoZ,直接跟买家客服索赔就可以退款。他就动了歪心思,想等货物显示已经签收之后,他再去亚马逊申诉,把钱要回来。

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小朋友,你是否有许多问号?上面这位卖家的想法真的不是一个大胆的封店教程吗!先不论这种方法可不可行,但凡你这么做了,不开AtoZ的买家分分钟开给你看,然后AZ多了,轻则关闭自发货权限,重则封店,这种铤而走险的方式还是不要轻易尝试。

并且这种方法的可行性也遭到许多卖家的质疑,有卖家表示:"当亚马逊同意退款给客户了,钱就到客户手里了,就算物流显示已经签收,你去申诉,亚马逊还能自己私自把钱从买家卡里扣走?那么这个时候谁给你赔偿?客户?还是你想占姐夫便宜?两个都不可能,而且就算货配送到了,你也是远超了时效要求,亚马逊不可能帮你的。

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其实卖家要想减少损失,大可不必走这一步险招,还是有很多更好的解决方式的。这边小编总结了一个总分针:动之以情,晓之以利,减少退单!

1、主动联系客户动之以情

可以先卖惨,发邮件主动联系客户。邮件内容大致是物流的走向,包裹推迟的原因,以及恳请对方等待的内容,希望对方理解。

2、尽量减少损失晓之以利

要是客户还是不理解的话,这个时候可以选择让一部分利,和他商量一下能不能收到货之后再返一点钱,尽量减少自己的损失。

如果遇到实在不想等,就想退款的卖家,建议可以商量下部分退款吧,相信有部分人也能理解。

另外,如果是未发货订单,因为物流等原因无法履行的话,现阶段还是建议卖家指导买家自己取消。

物流太贵不想发货,

竟想"狸猫换太子"!

之所以会提到这一点,是因为小编发现有的自发货卖家,居然因为物流太贵不想自己发货,想把收货地址填成买家的,然后直接从亚马逊上买一个寄给买家。

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但是这种操作同样很危险,轻则罚款,重则封号。首先你出卖了你客户的隐私;其次你们的品牌是不一样的,这会涉及卖假货的问题。

其实,目前亚马逊对ODR绩效已经不计入店铺考核,就在几天前(4月11日)亚马逊已经临时停止针对订单绩效的暂停账户操作。

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所以发不了的货,卖家大可以发邮件让客户提出取消订单申请,然后你再取消订单。

写在最后:快递时效不稳定是大部分自发货卖家都会碰到的问题。小编建议,卖家可以灵活选择物流渠道或者通过海外仓储派送。总而言之,自发货卖家要尽量保证产品的时效性,减少Listing被审核或是店铺被冻结的风险。


来源:美鸥网

文章来源:https://www.ikjzd.com/home/119981

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