2024-09-18

货还在路上就被仅退款,Temu卖家绷不住了

仅退款,跨境卖家的又一大头疼问题。

辛辛苦苦运营了几个月,结果最后查账的时候发现有一大半是仅退款,卖家这个时候想必内心是崩溃的。

但最近,有卖家碰到了比简单的仅退款更糟心的事情。

"没有超时,货还在路上就被仅退款"

通常情况下,申请仅退款的消费者会在收到产品后的几天内申请退款,并且卖家对此基本上没有什么应对办法。但近日,有一名Temu卖家反馈称,自己的货还在路上就被买家申请了仅退款,更离谱的是平台还很快就通过了退款申请。

据这名卖家称,商品还在运输中,客户就申请了仅退款,而平台并不需要商家的同意,直接就给客户仅退款了,简直离了大谱。

在买家的退款申请中,仅提交了一张随手拍的生活照,和产品本身一点关系也没有,但平台对此似乎并没有审核。

这名卖家还补充称,该订单并没有延迟到货,目前还在正常配送时效内,也就是说自己并没有出现违反平台政策的情况。

在和部分Temu卖家沟通后能够发现,这一情况其实并非个例。

"同是天涯沦落人,我碰到的情况和你一模一样。"

"这算什么,我有个单子不小心寄重复了,客户收到两个产品,结果投诉说货不对板,最后只能仅退款,不然退货罚得更多。"

"我有个单子在7个工作日内送达了,结果客户要申请仅退款,说送晚了,平台没有经过商家直接就给客户退款了。"

也有卖家对这种情况表示了理解,"人家招商经理说得对,运输中退款和收到货退款有什么区别呢?我已经见怪不怪了,就当是交了平台使用费吧。"

对此,许多卖家仍表示不能接受,认为这是平台机制的问题,在保障买家权益的同时卖家权益也应该得到保护。

另一方面,从卖家的反馈中亿恩网还了解到了Temu平台对于卖家的一个不太合理的机制。

据了解,有的消费者在下单后,有一定概率会出现买家申请拒付的情况,也就是说买家的信用卡无法付款或是其他情况。

出现这一问题的时候,平台会扣掉卖家80块的拒付手续费。看到这里,不少卖家一脸问号,买家拒付凭什么扣卖家手续费?

好在买家拒付的情况从目前看来出现的概率还相对较低,并不会对卖家造成特别大的影响。

另一方面,产品核价也是Temu卖家重点吐槽的一大问题。

近日有卖家在社.............

原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1756250.html

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