在企业和消费者的联系中，专业的客户服务起着至关重要的作用，而现如今随着BPO行业的兴起，不少出海企业都正在考虑或者已经选择与多语种客服呼叫联络中心合作。呼叫联络中心有着自己专业的客服管理体系，能够帮助企业在客户服务上提高一解率，客户满意度等。
今天带大家一起来看一看，多语种客服呼叫联络中心是如何提高一解率的。
首先，企业为什么要提高自己的一解率呢？因为它直接关系到客户的满意度和企业的运营效益。除了影响客户满意度外，还会浪费客户时间和企业资源，最重要的是会影响企业品牌形象。
其次，我们要知道影响一解率的六大因素：工单处理时长太长、客服代表解决能力差、消费者无法掌握工单进度、客服代表追求量产、提供不了解决方案、员工没有考核。针对以上六个因素，我们可以将其归为客服态度、能力、技巧、管理四个方面。
1、客服态度与客服语音语调是有一致的。在客户服务中，客服要注意热情有度，过分的热情，会让消费者有压力，甚至会怀疑你是不是骗子。客服在进行客户服务时，需要保持语速适中，语气温和，不要有很严重的口音问题。除此之外，我们在沟通过程中不能只顾自己去表达，要留时间给消费者进行表述，客服要认真倾听并及时给予反馈。
2、使用呼叫中心规定的话术要求。呼叫中心对客服人员的语句表达有着严格的规定，比如要服务规范用语的使用。在英文客服工作过程中，经常使用到以下语句。我们会为客服指定相应的考核，对其服务过程进行抽检，根据抽检结果进行奖惩。
问候语：
Hello, how may I assist you today?（你好，今天我可以为您提供什么帮助？）
Good morning/afternoon/evening, thank you for contacting us.（早上/下午/晚上好，感谢您与我们联系。）
确认客户需求：
Just to confirm, you're calling/ emailing about...?（为确认，您是来咨询……的吗？）
Let me make sure I under............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1269042.html
youtube下载方法：https://m.ikjzd.com/articles/144314
顾小北：https://m.ikjzd.com/w/1643
hoot：https://m.ikjzd.com/w/381
旌德公司注册：https://www.ikjzd.com/search?keyword=旌德公司注册
旌德注册公司：https://www.ikjzd.com/search?keyword=旌德注册公司
警惕利用申请欧盟外观专利：https://www.ikjzd.com/search?keyword=警惕利用申请欧盟外观专利
静力绳ce认证：https://www.ikjzd.com/search?keyword=静力绳ce认证
境内个人境外设立公司：https://www.ikjzd.com/search?keyword=境内个人境外设立公司
境内个人投资境外成立公司：https://www.ikjzd.com/search?keyword=境内个人投资境外成立公司
独立站SEO工具怎么选？提升流量必知的SEO工具箱！ ：https://www.kjdsnews.com/a/1479692.html
成功案例｜亚马逊大卖安克，770w独立站流量哪里来？ ：https://www.kjdsnews.com/a/1479693.html
No comments:
Post a Comment