正是这种看起来有点冒险的公关声明，给了公众一个公司真的在处理这件事的印象。对比我上一篇（见公众号历史文章）写到的某汽车品牌的声明，高下立见。
2.声明的写作规范：语气诚恳、内容简洁。
(1)三篇声明全部使用长微博文字+公司logo的抬头纸图片形式，这种形式不仅表达了品牌对于这件事的重视，图片也更易于保存和传播。
(2)三篇的语气非常统一，全部是诚恳低调，解决问题的语气，再次对比一下某汽车品牌试图抖机灵的语气，国泰航空做的还是更胜一筹
(3)字数不多，字里行间没有任何重复的信息，每一段有每一段的作用。三篇声明只用了640个字左右，而且主要还是第三篇因为交代的信息更多，而用了差不多340多个字，占了一半多的比例，前面两篇相比之下更是干脆利落的只解决问题。
3."隐藏细节"表达公司态度。
如果仔细看三篇声明的落款，其实我们可以发现，国泰航空在处理这件事情中，是内部在逐渐升级处理、更加重视的。
(1)第一篇没有落款，第一时间表达了公司的处理态度，比较宽泛，但是 给出了一个基本的态度。
(2)第二篇开始，其实已经在逐步体现国泰航空对这件事的重视了。第二篇的落款是服务董事，这个职位基本上是处理旅客服务相关的一把手了。
这个落款表达了这样一个信息：这件事已经由在客户服务这个方面最有话语权的人在主要负责了，国泰航空在这件事上是一定不会和稀泥的
(3)第三篇的落款是行政总裁，我感觉英文应该是executive president，这个title在普通话语境里更多被翻译成执行总裁。
执行总裁是公司在日常运营方面的一把手，这说明国泰航空已经把这件事的失误上升到了整个公司层面，会调动公司的资源进行整改。
国泰航空的内部努力：
国泰航空能够把这个危机回应的这么......... 随着疫情的阴霾散去，大家出去走走的愿望更加强烈了，不仅国内游火爆，出境游也在回暖中。 不少国际航空公司最近都抓住了中国出境游回暖的这个机会点推出了重开航班、换更高级的… 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1454321.html
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