AMZ123获悉，据外媒报道，近日Etsy宣布，将在一年内投资超过5000万美元，用于改善Etsy在线平台和客户服务。
Etsy会员服务部副总裁Brendan Mulryan表示，5000万美元将主要投资于以下几个方面，包括团队规模（扩大20%以上）、平台工具和资源、增强卖家社区、客户咨询回复能力。
AMZ123了解到，目前，Etsy正在对以下几个方面进行投资：
- 即时聊天支持：继续缩短通过电子邮件呼应客户的时间，争取在24小时内接通。
- 电话回访：为喜欢通过电话与专家或专员交谈的买家，消除了冗长的等待时间。买家可在"帮助中心"，切换"代理"回电的方式。
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