亚马逊Feedback全面解析

昨天已经给大家分享了Review的优化攻略，但很可能仍然有很多卖家尤其是新卖家对亚马逊Feedback和Review之间的对比和区别并不明确，甚至混为一谈，这样在一定程度上会影响到运营的。虽然Feedback远不及于Review重要，但是还是针对这个问题给不熟悉的卖家科普一下有关Feedback的小知识吧。

关于Feedback

Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度。并且，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。

Feedback显示位置

Feedback的重要性

首先，正面的Feedback当然是越多越好，因为这会影响到你的账户的权重。

再者，现在很多大的Deals网站，对参与店铺的Feedback数量有硬性要求，像slickdeals这样的知名网站，低于1000个Feedback基本就是无法参加活动的。

据BrightLocal的研究显示，79%的人认为网上评论和朋友私下推荐一样重要，91%的人做出商业决策的时候会阅读在线评论。

大数据显示，5%的亚马逊客户购物后会留下Feedback，所以对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

并且这个Feedback也会影响你赢得Buy Box的机会，如果你是认真经营亚马逊的，那就应该把sellrt feedback做到95%以上！

Feedback的影响

从亚马逊平台的角度来看，Feedback不仅很大程度上影响着Buy Box，在所有条件一致的情况下，如果你的店铺Feedback数量或质量不及别人，被推荐给客户的机会就会比别人少，也就是曝光率会降低。

从站外引流的角度来看，一些大型的Deal网站对于亚马逊卖家的Feedback星级及数量是有明确规定的，比如刚刚提到的SlickDeals。

从客户的角度来看，Feedback的好坏多少也会影响他们是否购买的决心。

如何处理不同星级的Feedback

一般来说4星和5星基本就不用去管，3星及以下的Feedback卖家们一定要尽快处理！

1—3星的Feedback最好移除。建议先联系买家解决问题，问题解决后再请求买家删除网站上的Feedback。有时买家可能不愿意或无法消除负面反馈，如果没有收到买家的回复，且60天的日期即将截止，亚马逊这时或许还能帮上忙。但仅限于Feedback违反了留评规则，且时间不到90天。联系亚马逊是最后的措施。只要买家收到产品，亚马逊就会受理。

4星的Feedback一般都会有客户抱怨产品、包装或者物流上的一些问题。卖家可以在后台点击Response进行回复，解释说明。

5星的Feedback可以对留评的客户进行礼貌性的回复"Thanks for your feedback and looking to more business with you!"。这么做是为了尽可能的巩固客户对你店铺的印象，增加客户的回购率，也能对正在浏览的客户增加店铺对他们的吸引力。

如何获得更多积极评价

当然想要获得好评，最首要的一个因素就是给客户提供卓越的服务。

如果你的客户服务超出了消费者的预期，他们自然会更愿意留下Feedback，好评数也会越来越多。

1、确保准时发货，或提前发货。

2、尽快至少在24小时内回复客户的任何疑问。

3、为客户提供个性化沟通服务。

4、在包裹里面附上一个简单的感谢信，也是提升留评率的小策略。

亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求，但又不允许卖家们发奖励性评论请求。那么卖家们该怎么向客户索评呢？这里就建议各位卖家们在客户确认收货一天后，发邮件索评是最佳时机。如果收货推迟了，那就等一周后再发。一旦收到了Feedback后，切记不要再给客户发任何邮件了。

对于电商卖家来说，评价就是生意，评价多当然也意味着生意好，而评价好也就意味着未来运营中有更好的发展空间。所以，卖家们也要重视起Feedback的管理，才能在运营更省心。

（来源：海象跨境）

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