卖家的永恒难题！这种损失怎么处理？

今天我们的核心卖家群中，一个卖家因为折扣设置失误损失了快10w块！而且在这个问题也引起了群中卖家的激烈讨论，对于损失如何承担的问题很多卖家都持有相反的意见。

我先和大家说个来龙去脉，

这个卖家手下的一个运营在设置95折的时候，失误设成了95%OFF，结果短时间内出了300多单，因为货值很高，粗略算下来可能要损失十万！

一早上群内的卖家和Alice老师群策群力，帮这位卖家出主意尽量挽回损失。

帮大家整理下这里提到的补救方法。

1、赶紧发信联系客服，将Pending的订单号发给客服请客服帮自己取消（订单号后台可以批量下载）。

2、直接联系英文客服，这个方法大家要考虑下时差问题，英文客服和各团队的联系方式/邮箱可以到文末扫码找我领取。

3、直接电话联系库存所在的亚马逊仓库，这个有点难，因为仓库电话比较难找，大家可以根据仓库地址去谷歌地图上搜索一下，部分仓库可以找到联系电话。

4、如果订单都发出了，只能联系顾客请求退货了，这里的主导权都在顾客手里，想办法写个可怜的故事打动顾客还是可以追回一些产品的。

还好，在群友和Alice的帮助下，这个卖家同学忙活了一早上总算是取消了一百多订单，把损失减少到了5w左右。

剩下的订单客服就已经无能为力了，需要找仓库取消或者是联系顾客退回。这时候群中卖家就纷纷开始讨论起自己也曾经犯下这种折扣设错或者是折扣叠加的失误。

但是问题又回来了，卖家自己设错了折扣肯定是自负盈亏了，而此次设错折扣的过错方是手下的运营，那么这个损失要怎么分担呢？群里面的卖家展开了激烈的讨论。

本来卖家打算让运营承担一部分的损失，保留每月的提成但是底薪扣掉。

但是群中卖家很快就冒出来很多反对的意见，有的说底薪是基本保障，如果留提成不留底薪很容易让员工流失，也有的说扣底薪的处理方式法律上站不住脚。

也有卖家认为没有底薪也还有提成，运营的基本生活是有保障的，还有卖家搬出法律条例规定承担损失不能超过20%。

其实这无非就是两个角度，从老板和运营两个不同的角度出发，大部分卖家还是认为需要对运营有一定的惩罚，吃一堑长一智，为了杜绝下次再犯肯定要有这么一环节。但是具体执行起来，就会因为出发的角度不同而发生分歧。

如果是扣提成保底薪，运营的能有稳定收入不至于生活不下去，但是没有提成的激励，对接下来运营店铺的积极性肯定会有所影响。

而扣底薪留提成，对运营来说提成并不稳定，大部分的运营提成肯定是不如底薪高的，虽然和上面相反能保住运营积极性，但是运营也可能一通合计之下直接离职。

(来源：跨境者商学院)

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