“转人工”说了十几遍，仍然在机器人循环里；好不容易接入人工，却还要重新描述一遍问题；AI客服承诺了退款或补偿，人工客服却说：“这个不算数。”问题不在于AI不该存在，而在于它是否真正帮助企业解决问题。2026年9月1日起，《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（GB/T47746—2026）实施。这是我国首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准。它要解决的核心问题只有一个：当顾客说“转人工”时，系统是否真的能让他顺利找到人工？标准到底要求什么：重点不只是“有AI”，更是“能协同”GB/T47746—2026是一项推荐性国家标准，为人工客服与智能客服的分工、切换和信息同步提供参考。与“转人工”最相 ......
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