亚马逊新品上架来差评，转化陡降，应该如何处理？

新品运营总是会遇到很多困难，没有星级、没有评价，转化率偏低等等。但最可怕的不是没有评论，而是出现了差评，更可恨的是还是一星。如果不进行人为干预，一星差评可能毁掉整个listing。

在过去，出现了差评，人为干预的方式一般为联系客户，送礼、退款、赔偿等方式请求客户修改评论。如果客户不愿意修改评论，就通过测评的方式来稀释差评的影响。

图源：VIPON

但自2021年，亚马逊对于操纵评论的监管越发严厉，只有少数卖家有勇气在刀尖上跳舞，至于是死是活，这就不好说了。那么，在白帽运营时代，亚马逊运营能够为差评做些什么呢？

分析差评的成因

首先我们应该分析差评的成因，因时制宜采取合适的方式处理差评。

一般来说有几大原因：产品自身存在不可忽视的缺陷；产品的质检出现了问题，卖家收到了残次品；买家自身存在使用不当的问题；产品配送出现了问题；同行的恶意差评。

产品本身出现了质量问题，或者产品配送出现了问题，是比较好判断的。如何确定是否是同行的恶意差评呢？可以通过客户的留评历史记录判断客户是否恶意留下评价，比如某位客户在所有卖家那里留下的评价都是差评。

产品自身存在不可忽视的缺陷

有这么一个案例，卖家收到买家的差评，表示其缺少零件，卖家以为是买家遗漏了零件；后多次接到差评，均表示零件缺失，才发现该批货件均缺失零件。

当然，以上问题还可以通过翻新处理。但如果是选品失误，存在无法解决的质量问题，导致的一星差评，建议忍痛清仓另做打算。

卖家收到了残次品

站内联系买家，进行售后回访，为卖家退款或者补发产品，看是否能够删除review。

通过反查邮箱联系买家，在邮件中要诚恳的承认错误，表示：一直对于产品质量严格把关，但很遗憾，由于工作人员的失误依然导致不合格差评流出，对此深表歉意。希望能够通过退款或者补发方式来弥补我们的失误，我们希望合格的产品给您带来好的体验。最后可以略微提一下，您的评价对我们非常重要，如果我们的处理能够让您满意，希望能够为我们更新评价。

请注意，邮件联系买家存在一定的风险，部分正义的买家可能会向亚马逊举报，因此，在邮件沟通的过程中，话术非常重要，一.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/815717.html

weee：https://m.ikjzd.com/w/106
亚马逊黑色星期五：https://www.ikjzd.com/home/11603
网站数据分析：https://m.ikjzd.com/k/12772
ftw：https://www.ikjzd.com/w/355
Prime Day公告已出！卖家需早做准备：https://m.ikjzd.com/articles/155905
注意！3500USD/箱！15000USD/箱！船公司警告这些情况要罚款！：https://m.ikjzd.com/articles/155904
纯干货！一文说透独立站全网营销（建议收藏）：https://m.ikjzd.com/articles/155876