做电商，不管是跨境电商还是国内电商，产品评论（review）始终是转化率的重要保证。
在我们日常的生活中，吃穿住用行所需要的东西，都可以在网上搞定。
试想一下，你在决定买或不买某件产品时，是不是也要仔细观察一下该产品的用户评价？
如果你想买的产品的评论首页，满眼都是差评，你还会买这款产品吗？
肯定是不会了，因为没人愿意当试验品。
在能够买到好产品的前提下，谁都不愿意浪费自己的时间去检测一款产品到底好不好。
产品评论（review），可以说是转化率的核心要素之一。
那么，做电商，即便质量再好的产品，也有可能会遇到差评。
这跟电商的购物模式有关，电商购物是"看图购物"，顾客在下单前只能通过图片图片等要素来判断这款产品究竟是不是符合自己要求的产品。
产品收到后，一旦款式或质量并不是自己想要的样子，退货或差评也就是可能性极大的事情。
那么今天我们来分析一下，做亚马逊的卖家，如果收到产品差评了该如何解决？
首先，我们应该区分一下差评的性质。
差评分为"恶意差评"和"正常差评"。
所谓"恶意差评"，就是差评的内容已经脱离了产品的本身，差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。
像这样的差评，我们是可以向亚马逊平台进行投诉的，投诉的方式有三种。
1、直接report abuse
在review的下方，有一个"report abuse"按钮，出现这样的差评，直接点击这里即可。
如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，删除的概率还是很大的。
2、后台开CASE
开case的方式，也同样适用于违反规则的"恶意差评"。
也有不少培训机构提议所有的差评都可以去开case解决，这简直是无稽之谈。
难道所有的差评都应该被删除？
如果是这样，那平台的review还有何参考价值？
正常的差评，通过开case是消除不了的。
只有差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时，才可以开case解决。
开case的方式也很简单，在后台选择"Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews"即可。
然后在右边的页面中，填入自己申请删除的review的详细信息。
3、给亚马逊团队发送邮件
这种方式的效果，还存在考证，有不少卖家发送邮件后获得了回复。
也有很多卖家，发送邮件后基本上是杳无音讯。
出现恶意差评之后可以试一下。
处理恶意差评主要是两个团队，两个团队的邮箱分别是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。
上面我们说的是"恶意差评"的处理方式。
那么，如果来了正常的差评呢？
首先亮明我的观点：正常的差评是很难直接删除的。
因为任何电商平台都鼓励消费者去分享自己的产品体验，难道正常的差评不是体验的一部分？
现在处理正常的差评主要有4种方式。
1、服务商删差评
这是违反亚马逊平台规则的做法，方式也很简单，服务商通过一定的手段，获取到差评卖家的个人信息。
也可能是电话，也可能是邮件，也可能是社交账号。
总之，要取得能和顾客直接沟通的方式。
后续的事情也就可以猜到了，以一定的"诱惑"来让买家修改或删除评论。
服务商删差评的价格一直都不便宜，而且亚马逊对这种行为的打击也从未中断过。
2、首页无差评
这也是服务商的王牌服务之一。
这个服务不是删除差评，而是通过点击"abuse"和"helpful"的方式把差评顶到后面去。
因为大部分顾客查看review，也会只查看首页review的情况。
所以这个功能一直受到很多卖家的青睐。
但是，点赞也要在一定的限度之内，异常点赞的行为，也不是100%安全的。
3、增评稀释
如果差评的到来，不仅影响到了你的首页的转化率，还影响到了你的星级评分。
那么可以考虑通过一些安全的渠道进行适当的增评。
我不提倡大规模的刷单测评，但是如果你的listing到了生死存亡的关键时刻，适当的增评挽救一下还是可以的。
前提是你用的资源要确保是安全的。
4、comment联系
在review下方的comment那里，还可以留下自己的解释说明和邮箱，方便顾客联系到自己。
亚马逊是不允许卖家在站内信中留下任何的个人联系方式的，但是在这里留下邮箱等方式是可以的。
以上就是处理亚马逊差评的可行方式。
但是，想要减少日常的差评，方法只有一个，那就是提供高质量的产品。
只有高质量的产品才是根治差评问题的最佳良药。
做亚马逊就是这样，只有不断的学习和总结，你才能快速掌握全部的运营知识和手段。
（来源：跨境老鸟Mike）
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